תקנון
ברוכים הבאים לאתר הבית של "אהבה על ארבע"
כאן תוכלו למצוא את כל מה שחיית המחמד שלכם צריכה
תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר וזה ומסדיר באופן בלעדי את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמש באתר או במידע המצוי בו (להלן: "המשתמש").
פרטים ליצירת קשר:
שעות הפעילות הם בימים א' – ה' בין השעות 09:00-18:00
מספר הטלפון שלנו 02-5003777
וואטסאפ שירות לקוחות ___________
כתובת המייל ahavaalarba@gmail.com
על מנת שנוכל להעניק ללקוחותינו שירות מדויק, איכותי ומקצועי, נבקשכם לקרוא תקנון זה וכן, להקפיד לפעול על פי תנאי האתר הקבועים בתקנון זה ובדין וזאת בכדי למקסם את חווית השרות שלכם מאתר זה.
לשם נוחות האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר, אך כל האמור בו מיועד לנשים וגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון רבים, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון יחיד, לפי העניין ולהיפך.
- תנאי שימוש
בעת הכניסה לאתר ובעת השימוש באתר זה, בכל דרך שהיא ולכל צורך, הנכם מסכימים ומחויבים לתנאי השימוש המוגדרים בתקנון זה. תנאים אלה יכול ויתעדכנו מעת לעת לפי הצורך ועל פי שיקול דעתה של החברה אשר שומרת לעצמה את הזכות לשנות ו/או לעדכן תקנון זה ו/או כל הוראה אחרת באתר ו/או בתקנון מעת לעת, ללא שתימסר על כך הודעה מראש.
כל שינוי בתנאי התקנון יכנס לתוקף מיד עם פרסומו בתקנון.
על ידי שימוש באתר הנך מאשר כי קראת את הוראות תקנון וכי הנך מסכים ומתחייב למלא אחר האמור בו. אם אינך מסכים לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה ו/או לכל הוראה אחרת המופיעה באתר ו/או בכל חלק ממנו ו/או מתכניו, עלייך להפסיק את השימוש באתר זה.
משתמש אשר השלים את תהליך הרכישה באתר ושילם עבור העסקה, מצהיר כי הוא מעל גיל 18 וכי הוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מתחייבות, ולכן, לא תתקבל טענה לגבי מחיר המוצר, לוחות הזמנים ו/או אספקת המוצר ו/או טיב השירות המוצע באתר זה למשתמש אשר השלים את תהליך הרכישה באתר.
2. רכישה באתר
תוכלו למצוא באתר זה מוצרים ומזון לבעלי חיים.
ניתן לבצע הזמנה דרך האתר בהתאם לתהליך ההזמנה הקבוע באתר, בכל עת.
מערכת ההזמנות באתר עובדת 24/7 ואתם מוזמנים לבצע הזמנה בכל עת, יחד עם זאת הטיפול בהזמנות יעשה בהתאם למועדים הבאים:
רכישה של מוצרי מזון לבעלי חיים – לאחר ביצוע הזמנה והשלמת התשלום ההזמנה תועבר לטיפול מחלקת השירות לצורך הכנת ההזמנה למשלוח וזאת ככל וההזמנה תבוצע עד לשעה 18:00 בימים א' עד ה' והמשלוח הינו בהתאם לאזור המשלוח באזור בית שמש והסביבה.
הזמנה שתבוצע לאחר השעה 18:00 תסופק ללקוח ביום המחרת.
הזמנה שתבוצע ביום ו' עד השעה 12:00 תסופק באותו היום, הזמנה שתובע לאחר השעה 12:00 תסופק ביום א'.
רכישה של מוצרים אחרים – לאחר ביצוע הזמנה והשלמת תשלום ההזמנה תועבר לטיפול מחלקת השירות ותצא למשלוח בתוך 2 ימי עסקים.
במקרה של רכישת מוצרי מזון יחד עם מוצרים אחרים מהאתר ההזמנה תועבר לחברת המשלוחים תוך 2 ימי עסקים. בכל מקרה בו הלקוח מעוניין לקבל את ההזמנה עבור המזון במועד מוקדם יותר על הלקוח לבצע את ההזמנה עבור המזון בנפרד מיתר המוצרים.
בעת ביצוע ההזמנה באתר נבקש להקפיד ולעקוב אחר ההוראות וכן למלא את כל הפרטים הנדרשים בתהליך ההזמנה באתר במלואם, וזאת על מנת שנוכל לספק את הזמנה במועד וללא תקלות. ככל והפרטים שימסרו יהיו שגויים ו/או לא מדויקים, אנו לא נוכל להבטיח את ביצוע ההזמנה.
במידה ומוצר שהוזמן אינו ניתן לאספקה מכל סיבה שהיא, הלקוח יעודכן ולא יחויב בגין הזמנתו. ככל ויהיה ניתן לבחור במוצר חלופי אנו נעדכן ונקבל את אישורכם להחלפת המוצר. לעניין זה לא תהייה למזמין כל טענה ו/או, דרישה ו/או תביעה כלפי החברה או מי מטעמה בגין מוצר או שירות שלא סופקו בפועל ולא חויבו.
אנו מזמינים אתכם לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכל שאלה הנוגעת להזמנתכם.
מחירים באתר - המחירים באתר החברה מוצגים בשקלים וכוללים מע"מ.
2.1. אנו עושים כמיטב יכולתנו על מנת לספק את המוצרים על פי התנאים הנקובים בתקנון זה ובהתאם למחירים הנקובים באתר בעת ביצוע ההזמנה, יחד עם זאת, יתכן מצב בו המחיר המוצג באתר לא יהיה עדכני ו/או מדויק, וזאת כתוצאה מטעות אנוש ו/או טעות תכנותית ו/או תפעולית באתר. במקרה שכזה, שירות הלקוחות שלנו יעדכן בדבר הטעות ובדבר מחירו המעודכן של המוצר.
2.2. במקרה של שוני בין מחיר המוצר לבין המחיר השגוי שהוצג בעת ההזמנה יחולו ההוראות שלהלן: במקרה והטעות התגלתה טרם ההדפסה, הלקוח יעודכן בדבר השינוי ויהיה רשאי לבחור אם להשלים את תהליך ההזמנה או בביטול ההזמנה ללא דמי ביטול.
במקרה והטעות התגלתה לאחר ההדפסה ו/או המשלוח הלקוח מסכים בזאת כי יחויב בהפרש שבין המחיר ששולם למחיר בפועל.
במידה וההפרש במחיר הינו לטובת הלקוח, יזוכה אמצעי החיוב של הלקוח, באמצעותו בוצעה ההזמנה, בהפרש. ככל ולא יתאפשר זיכוי כאמור, ללקוח ישמר זיכוי עתידי בחברה והוא יעודכן על כך.
2.3. במידה ולאחר ביצוע הזמנה התגלה כי המוצר אזל מהמלאי, רשאית החברה לבטל את המכירה. ככל ובוטלה מכירה כאמור, החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמין ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
3. מבצעים –
הנהלת האתר תציע מפעם לפעם מבצעים והנחות לרוכשים באתר בהתאם לשיקול דעתה. הנהלת האתר תקבע את התנאים לקבל ההטבה ו/או המבצע, תקופת התוקף של המבצע וכן כל תנאי נוסף בעניין זה. על המשתמש לעמוד בתנאים שנקבעו לקבלת ההטבה ו/או ההנחה ו/או המבצע.
4. אמצעי תשלום –
4.1. חיוב ישיר באתר באמצעות כרטיס אשראי – כחלק מחוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו, מוטמעת באתר זה מערכת סליקה מתקדמת ומאובטחת המאפשרת ביצוע חיוב מידי בכרטיס אשראי בהתאם לכל הכללים הקבועים בתקנות חברות כרטיסי האשראי.
4.2. פרטי כרטיס האשראי מוזנים באתר בעת ביצוע הזמנה בלבד ומועברים באמצעות דף המאובטח בטכנולוגיית ssl לצורך ביצוע החיוב. לאחר החיוב, פרטי האשראי מושמדים ולכן השימוש בפרטי האשראי הינם חד פעמי. פרטי החיוב אינם נשמרים מטעמי ביטחון והגנה על פרטיות לקוחותינו, גם לא לצורך חיוב הזמנות חוזרות. בכל הזמנה יש לעדכן/למסור את פרטי החיוב מחדש.
4.3. בעת שימוש באתר באמצעות כרטיס אשראי הנך מצהיר בזאת כי הנך נחשב לבגיר לצורך ביצוע רכישות בהתאם לחוק וכי הנך מחזיק כרטיס אשראי תקף אשר הונפק ואושר על ידי חברות האשראי המוכרות, וכי הנך רשאי לבצע עסקאות לפי החוק.
4.4. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות ו/או להוסיף ו/או להסיר את אמצעי התשלום הקיימים באתר, הכל בהתאם לאפשרויות התשלום הניתנות בסיום ביצוע הזמנה באתר ובהתאם לנהלי האתר שיקבעו על ידי החברה מעת לעת.
5. משלוחים ואספקה
משלוחים
5.1 ההזמנה תסופק לכתובת אשר נמסרה על ידכם בעת ביצוע ההזמנה, וזאת, בכפוף לקבלת תשלום מלא עבור המוצר ובכפוף לכך כי בעת ביצוע ההזמנה התקבלו פרטים מלאים ונכונים, כפי שנדרש בתקנון זה.
5.2. משלוח יבוצע עד 5 ימי עסקים ממועד העברת ההזמנה לחברת המשלוחים כאמור לעיל.
5.3. דמי המשלוח יתווספו לעלות המוצר בעת ביצוע ההזמנה.
5.4. כל המוצרים הנשלחים אליכם ייארזו באריזות הנכונות והמתאימות לצורך שמירה מרבית על המוצר ואיכותו, וזאת בהתאם לשיקול דעתה של החברה.
6. משלוח יתאפשר לאחר עיבוד מלא וסופי של ההזמנה וכן, קבלת תשלום מלא עבור המוצר ועבור המשלוח וקבלת אישור על ביצוע תשלום זה. אנו רשאים לעכב משלוח ולמנוע את אספקתו באם לא התקבל תשלום מלא עבורו ו/או הזמנה לא בוצעה במלואה ו/או בצורה תקינה.
7. מוצר שנשלח בהתאם לפרטים שנמסרו במעמד ביצוע ההזמנה, חזקה עליו שהגיע ליעדו.
8. מוצר שנשלח לכתובת שגויה אשר נמסרה בעת ביצוע ההזמנה, והמוצר חזר לחברה, המשתמש יישא בכל עלות פוטנציאלית הנוגעת להחזרת המוצר ובכלל זה עלויות המשלוח ו/או ההחזרה, וכן עלויות משלוח נוסף לכתובת מתוקנת ועלויות נוספות ככל שיידרשו ויקבעו על ידי החברה בהתאם לנסיבות המקרה.
9. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את אזורי המשלוח, אפשרויות המשלוח, עלויות המשלוח ותנאי המשלוח באתר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
יש לשים לב כי זמני האספקה, כפי שהם מוגדרים בתקנון זה, הינם בגדר אומדן, ואין אנו אחראיים לעיכובים בשל לוחות זמני דואר ו/או חברת השליחויות ו/או חגים ו/או תנאי מזג אוויר ו/או מצב חירום במשק ו/או כח עליון ו/או כל נסיבות חיצוניות אחרות אשר אינן בשליטת החברה ו/או מטעמה.
10. איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש מול החברה.
12. ביטול עסקה
החברה מקפידה על אספקת מוצרים איכותיים ותקינים, וכן על משלוח אשר יבטיח את הגעת המוצר שלם ותקין ועל כן, ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתנאים הקבועים בתקנון זה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
תנאי ביטול עסקה:
1. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות שהותקנו על פיו, כפי שיעודכנו מעת לעת (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות חוק הגנת הצרכן, לבין ההוראות המופיעות בתקנון זה, הוראות חוק הגנת הצרכן גוברות.
2. בהתאם לקבוע בחוק לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצר שערכו נמוך מ 50 ₪ או מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש ובכל מקרה של ביטול בגין מוצר על הלקוח החובה לבצע החזרה של המוצר לבית העסק.
3. כמו כן לא ניתן לבטל עסקה ברכישת מוצרי הדברה ו/או מוצרים טיפוליים רגישים שנרכשו מרחוק שכן לא ניתן לבטח את תקינות המוצר לאחר שליחתו.
4. במקרה של ביטול עסקה - בקשה לביטול ו/או שינוי עסקה מהסיבות המנויות בתקנון זה ו/או בחוק הגנת הצרכן תעשה בכתב ותשלח למייל ahavaalarba@gmail.com. על המשתמש לוודא קבלת הבקשה במייל. משתמש ששלח בקשת ביטול ולא קיבל אישור על קבלתו במייל חוזר חזקה כי מייל זה לא הגיע ליעדו. הטיפול בבקשה יעשה בתוך 3 ימי עסקים מיום קבלת המייל.
5. במקרה בו משתמש קיבל לידיו הזמנה שגויה על המשתמש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה לא יאוחר מ 24 שעות מקבלת ההזמנה, לעדכן בדבר הטעות וכן לשלוח צילום של ההזמנה שהתקבלה בידי המשתמש.
6. בכל במקרה של ביטול עסקה בהתאם לתנאים המנויים בחוק ו/או בתקנון זה יש להחזיר את המוצר לחברה כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית בצרוף חשבונית מקור, לכל המאוחר, תוך 7 ימים מיום בקשת הביטול. לאחר בדיקת המוצר הלקוח יזוכה בהתאם לאמצעי התשלום אשר נמסר על ידו במעמד ביצוע העסקה.
7. במקרה של ביטול עסקה החברה תהא רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של 5% מסך העסקה ו/או בסכום של 100 שקלים לפי הנמוך מבניהם. במקרה של ביטול עסקה לקוח לא יזוכה בעלות המשלוח.
בביטול עסקה עלות החזרת המוצר, האחריות לשליחת המוצר וקבלתו על ידי החברה היא של הלקוח. לקוח שלא החזיר מוצר במועד ו/או לא עמד בתנאי מתנאי ביטול אלה לא יוכל לטעון לביטול העסקה.
8. ככל ובוטלה הזמנה, בהתאם לתנאי הביטול הקבועים בתקנון זה, אם על ידי הלקוח או אם על ידי החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ו/או עקיף ו/או תוצאתי שנגרם למזמין ו/או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השרות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר
13. המוצרים באתר
המוצרים המוצגים באתר הם מבחינת הצעה לרכישה ואין בהזמנת מוצר כל התחייבות מצד החברה לספקו.
אתר זה דינמי ואנו עמלים רבות על עדכונו, אם בעדכון המוצרים השונים באתר ואם בפרטים נוספים, יחד עם זאת, לא נוכל להתחייב כי תיאור מוצר ו/או תוכן אחר המוצג באתר יהיה מדויק, מלא, מהימן, עדכני ו/או ללא שגיאות שכן טעות לעולם חוזרת.
כמו כן, התמונות המוצגות באתר מיועדות להמחשה בלבד ועל כן יתכן שוני בין מראה ו/או גודל ו/או צבע המוצר בתמונה ובין מראה ו/או גודל ו/או צבע המוצר הסופי כפי שיתקבל אצל המזמין. במקרה כגון זה לא תהייה למזמין כל טענה ו/או תלונה לעניין המוצר ואין בכך כל עילה לביטול עסקה.
אתר זה תומך במכשירים שונים ועל כן ניתן להיכנס לאתר ולבצע הזמנה בכל עת מהמחשב, האייפד, הטאבלט, בטלפון הסלולרי ו/או בכל אמצעי אחר. יש לקחת בחשבון כי בכל צג במכשירים אלה מוצג צבע אחר בהתאם לרזולוציה הקבועה במכשיר ובהתאם לנתוני המכשיר ועל כן, אין אנו יכולים להתחייב כי התצוגה בכל אחד מהאמצעים הנ"ל תהיה זהה למקור.
14. ייעוץ וטרינרי ראשוני מרחוק (ללא הגעה פיזית למרפאה)
14.1. במסגרת אתר זה ניתן לקבל ייעוץ רפואי או תזונתי ראשוני מרחוק (טלפון / זום / מייל ו/או כל אמצעי אחר). מטרת ייעוץ זה הינה קבלת מידע ראשוני, הכוונה כללית והערכת מצב ראשונית בהתאם למידע שנמסר על ידי הפונה.
14.2. ייעוץ מרחוק, בכל מקרה, אינו מהווה תחליף לבדיקה פיזית מלאה, אבחון מעבדתי, ביצוע בדיקות או בדיקה פיזית של בעל החיים. יתכנו מקרים בהם לא יהיה ניתן לבצע הערכה או ייעוץ מרחוק וזאת על פי החלטת הצוות המטפל ו/או הצוות המקצועי במרפאה בלבד.
14.3. הפונה מסכים ומבין כי ככל ויינתן ייעוץ מרחוק ייעוץ זה מבוסס על הפרטים, תיאור המצב, תמונות ומסמכים (אם וככל ונמסרו) על ידי הפונה, לפיכך, דיוק המידע, שלמותו ועדכניותו הינם באחריות הפונה בלבד ולא תהא כל אחריות לנזק ו/או החמרה ו/או אובדן כתוצאה ישירה או עקיפה מהייעוץ שניתן והאחריות בעניין זה הינה על פונה בלבד.
14.4. כאמור, השירות מסופק כייעוץ ראשוני בלבד ועל כן החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ו/או החמרה ו/או אובדן ו/או הוצאה ו/או תוצאה ישירה/עקיפה שייגרמו עקב; הסתמכות על הייעוץ ללא בדיקה פיזית, מסירת מידע חסר/שגוי/לא עדכני, אי פנייה בזמן לבדיקה דחופה ככל ותידרש, שימוש עצמי בתרופות / תוספים / טיפול ללא הנחיה או בקרה מתאימה.
14.5. השירות המוצע יינתן בהתאם לשעות הפעילות המוגדרות.
14.6. פנייה לשירות וקבלת הייעוץ מהווים אישור כי הפונה קרא והבין את האמור בתקנון זה.
15. הגבלת אחריות
השרות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא (As Is) ולכן לא תהייה למשתמש ו/או למי מטעמו כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין השרות המוצע באתר, אופי השרות, מגבלות הקיימות באתר או כל טענה כשלהי הנוגעת לאי התאמת השרות ו/או המוצרים ללקוח ודרישותיו.
החברה לא תישא בכל אחריות לכל נזק כלשהו שייגרם במישרין או בעקיפין בשל רכישה באתר זה ו/או בשל אי היכולת לבצע רכישה ושייגרם כתוצאה ממעשה ו/או מחדל ו/או רשלנות של הלקוח או צד ג' כלשהו, לרבות רכישה ע"י קטין ללא הסכמת הוריו, רכישה בכרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו וכו'. כמו כן אנו לא נישא בכל נזק הנגרם בגין איחור באספקה ו/או באחריות לנזק אשר יגרם כתוצאה כוח עליון ו/או מגיפה ו/או תקלה באתר ו/או פריצה לאתר ו/או כל מצב בו האתר אינו פעיל ו/או אינו פועל בשלמות.
למען הסר ספק, יובהר כי מרגע שהמוצר נשלח למזמין ו/או למי מטעמו אין החברה ו/או מי מטעמה אחראים על כל נזק אשר עלול להיגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר ו/או שימוש מוטעה ו/או שימוש אחר מזה שלשמם נועדו המוצרים באתר זה.
מבלי לפגוע בכל האמור לעיל, בכל מקרה החברה ו/או מי מטעמה, לא יישאו בסכום נזק העולה על מחיר המוצרים אשר הוזמנו ושולמו על ידי הלקוחה.
16. קניין רוחני וזכויות יוצרים
המותג "אהבה על ארבע" שם המותג, הלוגו וכן הדומיין של אתר זה ושל כל אתר אחר של החברה ו/או מי מטעמה, הינם סימני המסחר של החברה ו/או מי מטעמה בלבד (בין אם נרשמו ובין אם לאו) ואין לעשות בהם שימוש מבלי לקבל מראש ובכתב את הסכמת החברה.
החומרים, התמונות, המידע והשירותים המוצעים באתר זה, מוגנים על ידי זכויות יוצרים, סימני מסחר, ו/או כל חוקי קניין רוחני אחרים. כל שימוש ללא הרשאה מפורשת של החברה ו/או מי מטעמה, בחומרים ו/או בשירותים ו/או במוצרים המוצעים באתר זה לא לשימוש לו הם נועדו עלולים להפר חוקים אלה ולהפר את תנאי השימוש המוגדרים באתר זה והקבועים בחוק.
בנוסף לחומרים והשירותים המוצעים באתר זה על ידי החברה יכול ויהיו מוצעים באתר מוצרים, מידע ושירותים המוצעים על ידי צדדים שלישיים (להלן: "שירותי צד ג"). שירותי צד ג' עלולים להיות כפופים להסכמים נפרדים הנלווים לשירותים הללו. הנהלת האתר אינה אחראית ואינה נוטלת כל אחריות ו/או חבות מכל סוג שהוא ביחס לשירותי צד ג' ו/או מוצרים אשר יסופקו ע"י צד ג'.
17. הדין החל
הדין החל על ובקשר לתנאי שימוש אלו והשימוש באתר הוא הדין הישראלי בלבד וזאת בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל.
סמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם תנאי השימוש והשימוש באתר מוקנית לבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד.
